Управление на обслужването на клиенти - Преглед на книгите
Една голяма международна компания за заплати често наема кандидати, които нямат почти никакъв опит с заплати. Защо? С армия от първокласни обучители, организацията може да ви научи на всичко, което трябва да знаете за обработката на заплати, изчисляването на чекове, подготовката на данъчните декларации на работодателите и дори изследването и решаването на наказателни проблеми с IRS. Едно умение, което не може да се научи според тази компания, обаче е обслужването на клиентите. Кандидатът или има „това“, но не го има. Обслужването на клиенти е умение, което много работодатели търсят, но е трудно да се намери. Това важи за много работодатели във всяка индустрия, които разчитат изключително много на предоставянето на изключително клиентско обслужване на своите клиенти.

Концепцията, че обслужването на клиентите е „непостижимо“ естествено основано умение, е концепцията, авторката на Рене Евънсън, която се опитва да коригира в своята книга - Обучение за управление на обслужване на клиенти 101 - Бързи и лесни техники, които дават страхотни резултати. Защо е важна тази книга? По простата причина работодателите не са в състояние да изчакат служителя с тройната заплаха, който разполага с всичко - най-добрите умения, безспорна работна етика и най-добрите философии за обслужване на клиенти. Позициите трябва да бъдат запълнени с знаещи служители. Изключителните умения за обслужване на клиенти са задължителни и затова по някакъв начин трябва да бъдат научени.

Обучение за управление на обслужване на клиенти 101 се основава на концепцията, че преди да можете да поведете другите в предоставянето на изключителни клиентски услуги, първо трябва да знаете и управлявате себе си. Имайки предвид тази концепция, първият раздел на книгата е посветен на читателя да опознае себе си и своя стил на управление. Какъв тип лидер сте? Автократичен ли сте или пасивен? Знаете ли силните и слабите си страни? Разбирането на вашия стил на управление е основната първа стъпка към успешното подобряване на климата за обслужване на клиенти в организацията.

След като се задълбочите в разбирането на себе си, след това книгата обсъжда водещи други. Евенсън обсъжда не само комуникацията и изграждането на екип като важни компоненти за подобряване на обслужването на клиентите, но и справянето с предизвикателни ситуации. Ако организацията е наела за други умения, а не за обслужване на клиенти, неизбежно е лошото представяне и ще трябва да се справи с нея. Обучение за управление на обслужване на клиенти 101 обсъжда както правилния, така и грешния начин за справяне с този тип ситуации и се надяваме да обърнете ефективността.

Обучение за управление на обслужване на клиенти 101 е особено полезно с това, че предоставя дейности под формата на уроци по практика и планиращи, така че читателят да може да приложи уроците, преподавани в книгата. Evenson предоставя също контролни списъци за стъпките, които трябва да предприемете при справяне с различни ситуации.

Така че защо книга за обслужване на клиенти за управление? Най-просто казано, обслужването на клиентите е основата на всяка организация. Без доволни клиенти бизнесът ще престане да съществува и вратите ще се затворят. Мениджърите трябва да знаят как да се справят и да научат обслужването на клиентите на своите служители, за да бъдат успешни. Обучение за управление на обслужване на клиенти 101 предоставя прозорливост и практически опит, необходими на мениджърите, за да стигнат до крайните си точки.

В съответствие с разпоредбите на FCC, тази книга беше предоставена безплатно за преглед от издателя - AMACON книги


Инструкции Видео: КОУЧИНГ ЗА ВИСОКИ ПОСТИЖЕНИЯ от Джон Уитмор / Невролингвистично програмиране - НЛП Методи за ЛИДЕРИ (Март 2024).