Продължавате ли да гадаете на служителя си?
Защо служителите не правят това, което им казваме да правят? Защо не са в състояние да следват дори най-простите инструкции? Хиляди надзорници си задават тези въпроси всеки ден. Може би сте един от хилядите. Мислили ли сте някога, че може би проблемът не е в служителя? Замисляли ли сте се, че проблемът може да е в начина, по който общувате?

Объркващата, подвеждаща и нееднозначна комуникация последователно е основната причина за грешките на работното място. Думите, които излизат от устата ви, ще пътуват през всякакви филтри, които могат да бъдат интерпретирани по много различни начини в зависимост от приемника. Понякога може дори да не осъзнавате колко са неясни или нееднозначни направленията ви.

Например Сара винаги закъснява за работа. При срещата си със Сара, за да обсъдите проблема, я информирате, че тя трябва да е на работа всеки ден, в противен случай ще я напишете. Макар това да изглежда като директна директива, всъщност това не е така. На Сара е оставено да тълкува това, което представлява „навреме“. Помислете за следните опции:

1 - Сара е в сградата в килера, увиснала палтото си в 9:00.
2 - Сара е в сградата да пие кафе и да проверява грима си в 9:00.
3 - Сара е в сградата на път за работното си място в 9:00
4 - Сара е на бюрото си с включен компютър, готова за работа в 9:00.

За надзора е напълно ясно, че правилното действие е вариант №4. Без ясни и точни инструкции обаче, Сара е по-вероятно да отговори на всяко място между опции 1-3. Това оставя ръководителя да дисциплинира действия, които никога не са били ясно посочени.

Обмислете следващия сценарий. Казвали ли сте някога на служител да проучи проект и да се свърже с вас. Месеци по-късно все още се чудите какво се е случило с възложения проект. Помислете отново в каква посока всъщност сте предоставили на служителя. Колко ясно беше „върни се при мен?“ Чудно ли е, че нямате завършения проект на бюрото си? Помислете колко голяма разлика би имала, ако сте предвидили ясна проследяваща или крайна дата.

Имайте предвид, че изрази като „възможно най-скоро“, „спешно“ или дори „когато имате момент“ са в най-добрия случай двусмислени. Предоставянето на конкретни дни и часове ще премахне всички предположения за работа - особено ако служителят не е съвсем типът за самостартиране.

Надзорниците трябва да държат служителите си отговорни за работата, която са длъжни да вършат. Надзорниците обаче дължат това на служителите си, за да бъдат възможно най-ясни и точни. Следващия път, когато издавате инструкции, проверете за сбитост и яснота. Не поддържайте предположенията на служителя си.


Инструкции Видео: How we take back the internet | Edward Snowden (Март 2024).