Стигането до Да

• Април 19, 2024

Обслужване на клиенти. Какво всъщност означава тази фраза? Определенията варират значително, но това е ключът към успешното управление на всеки тип бизнес в дългосрочен план, особено в библиотеките. За съжаление повечето хора не разбират какво точно е обслужването на клиентите. Най-основното обслужване на клиентите изглежда ще обслужва клиентите. Истинското обслужване на клиентите обаче помага както на персонала, така и на меценатите „да стигнат до да“. В търговията на дребно поговорката винаги е била „клиентът винаги е прав“, но това не се проявява добре в библиотека.

Представете си, ако патронът винаги е бил прав и би могъл да пуска силна музика, или да спи на пода, или да яде в местната историческа стая, докато разгледа стари документи. Стигането до „Да“ не е в това да оставяме хората да работят в библиотеката, а да се работи в ситуация, удовлетворяваща както служителите на библиотеката, така и покровителите. В този случай библиотечните политики, които са достатъчно специфични, за да се отнасят в случай на проблеми, но достатъчно неясни, за да се съобразят с всяка ситуация, са от съществено значение.

Работата с покровители за намиране на начини за увеличаване на удовлетвореността е важен фактор за запазване и увеличаване на патронажа на библиотеката. Пример за достигане до да може да са мобилните телефони в библиотеката. Много библиотеки „просто казват„ не “. Но помислете дали патронът чака обаждане, за да вземе детето си, или чака да чуе дали съпругът или родителят им е извън операция, или може би дори чакат да разберат за работа, важно е да се стигне до „да“.

Вместо черно-бялата политика „няма мобилни телефони в библиотеката“, какво ще кажете за настройка на места, където патроните могат да говорят тихо. Лоби, двор, кабинети всички създават добри места за спокоен разговор. Така че вместо табели, които казват НЕ КЕЛЕФОНИ, библиотеките биха могли да имат знаци, насочващи покровители до места, където говоренето по телефона е наред.

Намирането на начини да стигнете до „да“ в библиотеката отнема известно умение за преговори и желание да се каже „да“ на първо място. За много библиотеки това е културна промяна от стереотипното „свиване“, с което библиотеките са познати повече от век. Това отнема работа, но си заслужава да се изгради патронна база от силни поддръжници на библиотеката.

Инструкции Видео: Лицеви опори vs Лежанка / Павел Колев в залата? (Април 2024).