Как да напишем мисия, управлявана от клиента
Можете да имате изключителен бизнес план, страхотно местоположение, впечатляващ продукт или услуга, но ако нямате силни, лоялни и повтарящи се клиенти, ще бъде трудно да постигнете успех и да развиете процъфтяващ бизнес. Клиентите са привлечени към бизнес по различни причини, обикновено за да отговарят на конкретни нужди; те стават многократни клиенти поради изключителното обслужване и добрите отношения или връзка. Предоставянето както на изключителна услуга, така и на постоянни отношения с вашите клиенти изисква фокусирана стратегия „по предназначение“. Един от начините за разработване на тази стратегия е чрез създаване на декларация за мисия, ориентирана към клиента.

За да напишете заявление за мисия, ориентирано към клиента, помислете за себе си като за човек, който търси това, което имате да предложите. Как бихте искали да бъдете третирани от компания като вашата? Коя е най-голямата ви нужда и как бихте искали това, клиентът да бъде удовлетворено? Изявлението на мисията, насочено от клиенти, е наистина за вашия клиент и какво искате да им предложите, а не обратното. Ако направите бизнеса си за тях, те ще насочат бизнеса си към вас. Хората се връщат на мястото или опитът, който ги кара да се чувстват добре при покупката. Когато някой има страхотен опит, той не ги интересува колко струва, той се грижи да бъде оценен и третиран с уважение и достойнство. Изглежда, че превръщането на клиентите в приоритет би било безпроблемно, но много компании напълно пропускат марката в тази област, възприемайки подход „какво направихте за мен напоследък“ с техните клиенти. Компаниите превръщат предоставянето на добро обслужване на клиентите в част от тяхната декларация за мисия, които се радват на изключителен успех.

Поръчвам моите печатни услуги от vistaprint.com. Аз съм един от най-големите им фенове, защото имах отлично обслужване почти всеки път, когато направя поръчка. Никога не съм ги питал за тяхната декларация за мисия, но като клиент чувствам, че моите нужди бяха взети предвид, когато проектираха своя бизнес модел. Ето защо: Уебсайтът ми е лесен за навигиране и намиране на това, от което се нуждая, процесът на поръчка е прост и винаги има специални продажби и отстъпки. Поръчката ми винаги пристига преди обещаната дата на доставка и в пакета получавам ваучер за отстъпка при следващата си покупка. Чувствам, че потребностите ми като клиент са били удовлетворени и се връщам за повече всеки път, когато имам нужда от нещо, което те могат да предложат.

Ето няколко неща, които трябва да имате предвид, когато пишете вашата декларация за мисия:

- Мислете за бизнеса си от гледна точка на клиента. Преминете през целия процес от началото до края и запишете какъв опит бихте искали да имате с вашата компания.
-Оцени връзката. Какво можете да предложите на клиентите си, което ще ги накара да се чувстват значими за вас и вашата компания?
-Спишете чувствата, с които бихте искали вашите клиенти да се отдалечат и след това да вземете всеки от тях и да изработите стратегия, за да го направите.
-Запознайте, че имате нужда от вашите клиенти, добрите клиенти не са и десетина. Те са като злато и третирането им като такива ще ви донесе добър успех.
-Да станат бизнес с добавена стойност. Намерете начини да дадете повече от очакваното, можете да направите това, като добавите топъл поздрав към обаждащите се или замислено благодаря в края на транзакцията.

След като установите какъв тип опит бихте искали да предоставите на клиентите си, вие сте готови да напишете вашата мисия. Ето пример:

Удовлетвореността на клиентите от Kate's Glass Store е нашата цел номер едно. Ние стоим зад всеки предлаган продукт и предоставяме лесна, безпроблемна политика за връщане или обмен. Ние предлагаме лична помощ при пазаруване, за да гарантираме, че нашите клиенти своевременно намират това, от което се нуждаят. Вярваме, че изграждането на силни отношения с нашите клиенти ни позволява да изградим здрава основа за нашия бизнес. Ние ценим нашите клиенти и ги виждаме като продължение на нашия екип и винаги ще се отнасяме към тях с доброта и уважение. Ще се срещнем и надхвърлим техните очаквания.

Горепосоченото твърдение ще помогне на служителите да ударят целта и да станат експерти по обслужване на клиенти.

Написването на заявление за мисия, ориентирано към клиенти, е едно от най-добрите неща, които всяка компания може да направи, за да допринесе за успеха на целия бизнес.

Инструкции Видео: Тайната мисия Царичина. Грандиозна измама или научен пробив? (Юни 2024).