Осъществяване на най-доброто от повикване за техническа поддръжка

• Април 20, 2024

Случва се на всички нас, дори на ИТ хората ... страховитото призоваване за техническа поддръжка. В наши дни това не се случва само с компютри. Сега, когато имаме толкова много други устройства: клетъчни телефони, PDA устройства, навигационни системи, MP3 плейъри, имаме още повече неща, които трябва да се счупят върху нас. Всъщност именно тези устройства вероятно ще ни насочат по телефона с техническа поддръжка, тъй като те могат да бъдат сравнително нови покупки и не предлагат много по пътя на ръководството за отстраняване на проблеми, освен за „рестартиране“.

Както всеки, който е трябвало да използва техническата поддръжка, знае, че опитът може да бъде от бързо и просто до дълго и изчерпано; обикновено последното. Затова се подгответе, преди да започнете с няколко съвета, които могат да ви помогнат да направите разговора възможно най-безболезнен.

Ако сте нещо като мен, ще направите всичко необходимо, за да избегнете страховитото обаждане за техническа поддръжка. Това включва да опитвам всичко възможно да си отстраня проблема. Проверявам ръководството, правя стария рестарт (който всъщност работи доста време) и накрая отивам онлайн, за да видя дали мога да намеря отговор там. Започвам с уебсайта на продукта, който може да бъде чудесен източник на информация. Всъщност винаги трябва да разгледате уебсайта на нов продукт. Може да намерите някои специални оферти, безплатни изтегляния и да се регистрирате за известия за ъпгрейди на продукта.

След това потърсете продукта си в сайтове за търговия на дребно или сайтове за преглед на продукти. В секцията за отзиви или коментари на клиенти може да намерите други хора да са се сблъскали със същия проблем. Можете дори да опитате Google да си проблем. Това може да ви насочи към дискусионни табла или статии, които адресират проблема.

Ако всичко това и обаждането до вашия братовчед, който е „доста добър с електроника“, не помагат, може би просто трябва да се обадите.

Преди да започнете, уверете се, че имате достатъчно време да бъдете по телефона. С късмет няма да ви трябва, но бъдете готови за това. Не започвайте разговора си, ако знаете, че ще трябва да избягате от къщата след няколко минути или това е краят на обедния ви час.

Имайте повреденото устройство пред себе си, заедно с всички аксесоари (като батерии или зарядно устройство), от които може да се нуждаете. Ако проблемът е вашият компютър, го включете и готов. Вероятно е вашето лице за техническа поддръжка да се нуждае от вас, за да работите с действителното устройство по време на разговора.

Друга причина да имате продукта при вас е, че може да се наложи да дадете информация на лицето за техническа поддръжка, като сериен номер или ключ на продукта, или те могат да поискат версията на вашия софтуер. Затова може да се наложи или да погледнете продукта или софтуера, за да откриете това. Предлагам ви първо да намерите информацията и да я запишете, особено ако е трудно да се види (четенето на серийния номер от задната страна на iPod се нуждае от много добро око или електронен микроскоп). За софтуер той обикновено се намира в раздела Помощ на екрана "Всичко за". Техническата поддръжка трябва да може да ви каже как да намерите такава информация, но бъдете готови да я потърсите.

По принцип, ако се обаждате за компютърен проблем, винаги трябва да знаете каква операционна система използвате и версията на софтуера, за който се обаждате. Винаги ще бъдете питани това. И ако имате номер на клиент или номер на поръчка, имайте го под ръка. Всичко, което можете да направите, за да протече гладко процеса ще помогне. Не искате да задържате половин час, само за да разберете, че сте оставили жизненоважна информация в офиса и ще трябва да се обадите обратно.

Имайте какво да пишете и химикалка или молив. Може да се наложи да напишете инструкции или друга информация. Освен това може да се окажете, че искате да си правите бележки, докато вървите. Ако е възможно, трябва да се опитате да получите името на човека, който ви помага и начин да им се обадите обратно. Това може да не е възможно (много компании няма да ви дадат информация за директна линия, това е тяхната политика, а не по вина на поддръжника, с когото разговаряте), но ако можете да получите тази информация, я вземете - особено ако човекът с който сте говорили е много полезно.

И накрая, поемете дълбоко въздух и си кажете да бъдете търпеливи и да се отнасяте прекрасно към техническата поддръжка. Може да се ядосате на продукта и компанията, че не ви е успял, но не го изваждайте на лицето за техническа поддръжка. Той или тя не ви е причинил проблема и най-важното е, че разговорът ви ще протече много по-лесно и за двама ви, ако останете спокойни и приятни. Използвайте онова време, което прекарвате в задържане (което знаехте, че ви предстои), за да се отпуснете, да съберете мислите си и да се подготвите за разговора.

Говорейки за самото повикване, може да искате да поставите телефона си на високоговорител или да използвате слушалки. По този начин можете да освободите ръцете си, за да се сблъскате с дефектния си продукт или да си правите бележки. Най-малкото можете да правите други неща, докато сте в режим на задържане. Просто продължавам да работя по друг проект, докато чакам отговор. Няма причина просто да седите там и да гледате телефона, ако не е нужно.

Когато най-накрая получите човек (поздравления!), Бъдете готови да им кажете за вашия проблем по възможно най-прост и кратък начин. В края на разговора бъдете готови да свалите номер за потвърждение. Често обажданията се проследяват по този начин и ако трябва да се обадите обратно, те може да поискат такъв номер.Уверете се, че нямате никакви окончателни въпроси, преди да затворите. И накрая, благодарете им за помощта. Той или тя ще оцени вашето търпение и доброта.

Инструкции Видео: Hubblecast 113: Nancy Roman — The mother of Hubble (Април 2024).