Zap the Gaps - Преглед на книги
Лошата производителност, независимо дали е ваша или чужда, може да изтощи жизнената енергия от всяка организация. Зап пропуските - Насочете се към висока производителност и го постигнете! от Кен Бланчард, Дана Робинсън и Джим Робинсън разглежда как да премахне лошите резултати и да подобри производителността на работното място.

Написан в стандартния стил Blanchard, урокът е разказан в сюжетен формат. Водещият герой Бил е бил повикан в офиса на новия си шеф заради лошо представяне в подразделението си за обслужване на клиенти. Отговорите за обслужване на клиенти, които отнемат твърде много време за отговор, повтарящите се обаждания, получени поради неразрешаване на първия разговор и степента на отказване от разговори, са само част от проблемите, пред които са изправени Бил и неговият екип. Задача да подобри числата, тъй като „Диад не наема боклуци“, Бил започва своя стремеж.

Подобно на повечето книги на Бланшард, и нашият герой „случайно“ се случва с ментор, който вече е изпитал проблемите, през които Бил преживява. С поредица от срещи наставникът помага да се преодолее проблемът на Бил. Доста стандартна цена на Blanchard.

Не намерих тази книга за най-доброто дело на Бланчард. Установих, че уроците са малко объркващи и не отговарят на обичайните високи стандарти на Blanchard. Например един урок беше както следва:

„Всичко, което в момента правим, е равно на„ е “. „Е” е мястото, където е разликата. Анализирайте „е“

Макар че е очевидно, че авторът разчита на обичайната си способност да издава дълбоки, мисли, провокиращи твърдения, тази мисъл оставя читателя да пита „какво“, а не истинско разбиране на точката, която Бланчард се опитва да достигне. Zap the Gaps е изпълнен с повече от тези объркващи твърдения.

Честно казано, не всички негови твърдения са толкова объркващи. Най-добрата линия беше заявена много просто: „Трябва да искаш“. Какво означава това? Това означава, че никой няма да бъде най-големият ви защитник за успех на работното място, а след това вие. От вас зависи да получите необходимото обучение, за да стигнете до мястото, където искате да бъдете.

Има една по-интересна основна приказка освен подобряване на представянето. Бил започва историята, усещайки, че човешките ресурси са в основата на проблема. Историята ни отвежда чрез взаимодействието между два отдела в рамките на организация, която работи заедно - Човешки ресурси и Обслужване на клиенти. Друго интересно взаимодействие беше как двамата се подобряват и постигат висока ефективност спрямо това, което изглежда е невъзможното залагане, създадено от техния работодател.

Въпреки че това определено не е едно от най-добрите произведения на Blanchard. Това е бързо четене и предлага малки нокти за проницателност в неговите страници.



Тази книга е получена чрез заем на библиотека.


Инструкции Видео: KNIPMODE 01/2020 Magazine Browsethrough Preview Line Drawings (Април 2024).