Разработване на референтна политика

• Може 6, 2024

Отделете време, за да разгледате разработването или да прегледате текущата си референтна политика. Политиката обслужва ли патрона, персонала или създава баланс? Ето някои въпроси, които трябва да разгледате.

Каква е референтната политика на вашата библиотека. Същото ли е за зоните за услуги за възрастни и услуги за деца?

Видове въпроси
Всички въпроси третират ли се еднакво? Отговорите на уликите с кръстословици се третират по същия начин като другите изследователски въпроси? Библиотеките трябва да се стремят да отговарят на всички справочни и информационни въпроси ефективно, точно, пълно и своевременно. Защо човек иска информация не е преценката на референтния библиотекар.

Референтните служители се занимават всеки ден с образователните, развлекателните и информационните нужди на общността, която обслужват. Какви са вашите щати и / или закони за поверителност на училището? Исканията за информация за патрон трябва да се третират със същата конфиденциалност като записите за разпространение. Тъй като много патрони търсят информация по чувствителни правни, здравни или финансови въпроси, патроните трябва да се доверят, че техните искания няма да се повтарят в цялата общност. Ролята на референтния персонал е да ръководи покровителите на исканата от тях информация. Референтният персонал е доставчик на информация, а не лекар, медицински специалист, адвокат или съветник.

Учтивост и интерес
Всички покровители, които търсят информационна помощ, трябва да се третират с уважение. Свържете зрителния контакт с човека и не забравяйте значението на посрещащата го усмивка. Водете патрона към информацията, но не се колебайте да ги оставите да сканират стековете за себе си. Често ще взема покровители на книгите, които поискаха, и ще им кажа: „Ще ви дам време за разглеждане, но ако имате нужда от мен, моля, уведомете ме“. Това позволява на меценатите да търсят чувствителна информация, но знайте, че аз все още съм на разположение за съдействие.

Покровители в библиотеката срещу по телефона
Патроните трябва да се обслужват на свой ред, като патроните присъстват в библиотеката с приоритет пред телефона. Ако имате патрон пред себе си и звънен телефон, отговорете на телефона и помолете човека да го задържи. След това попитайте присъстващия патрон как можете да помогнете. Уверете се, че можете бързо да се свържете с човека по телефона. Ако не поискайте въпроса, име и телефонен номер за препоръчания телефон на патрона. Може да е нещо толкова бързо, колкото: „Библиотеката има ли данъчни формуляри?“

Референтно интервю
Имайте предвид, че това, което пита патронът, може да не е това, което всъщност искат. По време на референтното интервю персоналът трябва да перифразира, обобщи и провери въпроса, за да се увери, че патронът и членовете на библиотеката имат еднакво разбиране по въпроса.

Ако е възможно, референтният персонал трябва да придружава патрона при търсене на източници, а не просто да го насочва към район.

Ще опитате ли да научите патрона как да намира информацията в бъдеще или просто да предоставя информация? Ще дадете ли на патрона риба или ще го научите как да лови риба? Докато преподаването на меценатите как да намерят информация за себе си може да отнеме повече време, това ще им позволи да станат активни потребители на библиотеката. Това не намалява нуждата от референтен персонал, но позволява на персонала по-добре да използва времето и способностите си, тъй като уменията на библиотеката на меценатите се подобряват.

Инструкции Видео: 97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created (Може 2024).