Добра комуникация
Добрата комуникация е ключът към привличането на купувачи и задържането на техния интерес. Далеч по-лесно е да продаваш на хора, които вече са се справили с теб и знаят какво да очакват, отколкото е да намериш нови купувачи. Погрижете се за вашите купувачи и всеки друг, който се свърже с вас при запитване относно вашите артикули, дори ако не мислите, че понастоящем ще ви купят от вас.

Вашата първа линия на комуникация е описанието на вашия артикул. Помислете внимателно за вашия артикул, преди да напишете това. Вашият артикул има ли уникални точки за продажба? Колекционерска ли е? Трябва ли да обясните малко за това как работи?

Дръжте описанията си кратки и точни, но преди всичко ги пазете честни. Ако върху артикула има малка маркировка, споменете това. Ако артикулът е тежък и се нуждае от много пощенски разходи, обяснете това. Купувачите трябва да разполагат с възможно най-голяма информация, за да могат да вземат информирано решение.

Избройте своя артикул в съответната категория. Купувачите трябва да могат да намерят вашия артикул бързо и ефективно. Проверете вашата подкатегория. Това ли е най-доброто място за изброяване на този артикул? Има ли друга подкатегория, която е по-подходяща? Не предполагайте, проверете го. Представете си, че сте потенциален купувач. Къде очаквате да намерите този артикул?

Ако някой се свърже с вас със запитване, отговорете на това възможно най-скоро. Ако не сте сигурни в отговора, кажете им това и ще се опитате да разберете за тях. Вземете информацията при тях възможно най-скоро. Уверете ги, че сте истински човек. Много хора са изнервени от покупката онлайн и вашата работа е да направите изживяването възможно най-приятно, така че да бъдат отворени да купуват от вас отново.

Когато продавате вашия артикул, поставете комплимент в него. Те не трябва да са скъпи и могат да бъдат направени в домашни условия. Уверете се, че сте включили своите данни за контакт и ги помолете да проверяват списъците ви от време на време, тъй като може да имате други елементи, които могат да им бъдат полезни. Ако имате магазин, можете да го рекламирате тук. Опитайте се да подпишете всеки фиш на ръка, тъй като това добавя лично докосване.

Веднага щом изпратите артикула, изпратете имейл на купувача. Кажете им, че артикулът е изпратен и им напомнете как се изпраща - по пощата или куриер. Дайте им указание кога могат да очакват доставка. Уверете се, че разрешавате няколко допълнителни дни, освен ако артикулът не излезе навън чрез специална доставка с време. Това помага да се гарантира, че нямате клиенти да се свързват с вас и да ви заплашват с отрицателна обратна връзка за забавени доставки.

Изпратете друг имейл, когато смятате, че артикулът е получен. Попитайте ги дали артикулът е пристигнал и ако е така, напомнете им да оставят отзиви. Винаги добавяйте връзки към текущите си обяви или магазина и ги молете да ви добавят като любим продавач, ако искат да получават редовни актуализации от вас.

Оставете обратна връзка веднага след приключване на транзакцията, за да удовлетворите всички.

Не се свързвайте с тях отново, освен ако те не поискат да го направите.

Добрата комуникация предлага подходяща информация своевременно по начин, който е приемлив за получателя.




Инструкции Видео: За по-добра комуникация с останалите (Юли 2024).