Грешки в обслужването на клиенти, които нараняват вашата кариера

• Април 30, 2024

Почти всяка работа има аспект на обслужване на клиентите. Няма значение дали вашите клиенти са вътрешни или външни; работата ви все още изисква да удовлетворите някого. Вие искате вашите клиенти да искат да се занимават директно с вас и това е, което ви прави ценни за една организация. Макар че старата поговорка „клиентът винаги е прав“ може да е old-school, все още има известна истина в съобщението. Какви грешки допускате, което може да ви струва работа?

Чувствате нужда всеки път да бъдете победител. Единственият проблем е, че дори да спечелите, какво сте спечелили? Харесваш предизвикателство. Искате този клиент да знае, че няма да ви надскочи това време. Единственият проблем е, че вероятно няма да спечелите войната. Може да се наложи да изчакат доклада или продукта до следващата седмица и има вероятност да изчакат, но какво ще стане след това? Вашият ръководител ще бъде залят от жалби срещу вас или компанията загуби клиенти.

Не пазите записи на разговори. Документацията може да бъде болка. Вероятно мислите, че ще запомните разговора нали? Грешно, отново! Важно е да запомните имената, датите и часовете на всички разговори относно спорове. Въпреки че все още може да е „той каза, тя каза“, вие все още ще бъдете по-достоверни, ако можете да обсъждате конкретни разговори. Продължете с имейл, за да създадете хартиена пътека.

По-голямата част от разговора ви е пълен с жаргон и акроними на компанията и отдела. Сигурно знаете за какво говорите. Също така знаете, че те не знаят за какво говорите. Ако това е вашият опит да изглеждате по-интелигентни от клиента или да прикриете недостатъците си в познанието, само ще осуетете клиента.

Колко слушане е наистина необходимо? Има една стара поговорка, която казва, че хората наистина не слушат, а само чуват достатъчно, за да разберат какъв ще бъде техният собствен отговор. Вече планирате ли в главата си как да кажете „не“? Ако сте, не наистина слушате. Може да пропуснете жизненоважна информация, която ще промени вашето „не“ на определено „да“.

Долната линия е, че искате хората да искат да се справят директно с вас като техния любим представител. Лоялна, външна клиентска база ще покаже на шефа, че сте важни за организацията. Хората обичат да работят директно с вас, защото знаят, че ще се справите с проблемите им. Вътрешните клиенти ще дойдат директно при вас, защото знаят, че ще получат отговори и резултати. Изведнъж сте се превърнали в „идеалния“ човек в организацията; увеличавайки шансовете си за промоции или повишаване.

Не позволявайте на обикновени грешки в обслужването на клиентите да дерайлират вашата кариера!

Инструкции Видео: ТАЙНИЯТ КЛИЕНТ - Domino's Pizza (Април 2024).