ServerPronto хостинг преглед
Притежавам и управлявам много големи сайтове, включително сайт за разработка на ASP, друг сайт, който помага на уебмастърите да научат техники за кодиране и CoffeBreakBlog.com, който получава над 20 милиона показвания на страници месечно. Поради големия трафик на моите сайтове, имам много специализирани сървъри, които поддържам в множество хостинг съоръжения, за да позволя резервно копие във време на прекъсване.

Един от тези сървъри беше стартиран с хостинг системата ServerPronto.com, собственост на InfoLink.com, през ноември 2004 г. Ето моят преглед на моите отношения със ServerPronto. Винаги съм имал системата автоматично да плаща месечно на кредитната си карта. Както можете да видите, хостингът със ServerPronto премина сравнително гладко в началото - и изпадна в остър носдив през 2007 година.

5.11.2004 г. - Опитвайки се да бъда полезен, идентифицирах няколко грешки, които открих на уебсайта ServerPronto и сигнализирах персонала.

29.11.2004 г. - Помолих ServerPronto да настрои обратен DNS за мен. Те направиха своевременно.

12.05.2004 г. - месечната ми сметка на ServerPronto е 123,64 долара.

14.02.2005 г. - Друг човек в мрежата на ServerPronto беше спамер и ORDB блокира цялата мрежа - включително и моя сайт. Когато се оплаках от ServerPronto, че имейлът ми вече не може да се изпраща правилно, ми казаха, че трябва да препредам през сървърите им. Те изобщо не биха говорили с екипа на ORDB. Тяхната релейна идея беше невалидно решение, тъй като много компании блокират релейните файлове като вероятни спамери. В крайна сметка ORDB премахна блока.

2/28/2005 - Моят сайт заработи. ServerPronto го рестартира.

3/7/2005 - Сметката ми за ServerPronto вече е $ 123.91. Този разход се плъзга бавно с времето, без никакво предупреждение. Имайте предвид, че това не се основава на използването - все още съм в рамките на техните изисквания за честотна лента.

3/9/2005 - Оплаках се до ServerPronto за отказ на сайт. Рутерът на ServerPronto предизвика прекъсването, за което казаха, че ще ме кредитират. Следващата ми сметка беше за $ 123.67. Във фактурата не е посочен кредит. Имайте предвид, че се оплаках в 14:36 ​​- и не чух никакъв отговор до 17:04.

Цяла година измина с гладко изпълнение.

3/11/2006 - От 3/11 до 3/14 имах ОГРОМНИ проблеми със сървъра много бавен и сривен. Трябваше да се рестартира няколко пъти. В един момент, на 10 март в 7:57 ч., Поставих спешно запитване за проблема - и поставих актуализации след 2 часа, а след това след 7 часа. Чух се от тях едва в 9:26 сутринта на следващата сутрин. В друг случай спешно се обадих за помощ и мина 1 1/2 часа, преди ServerPronto да отговори.

Помолих ServerPronto да добави втори твърд диск, който да помогне за облекчаване на проблемите на обработката на сървъра. Отнеха им 10 месеца, за да направят това всъщност.

21.03.2006 - Сървърът ми падна и помолих ServerPronto да го рестартира.

4/6/2006 - Моят сървър падна и помолих ServerPronto да го рестартира.

4/5/2006 - ServerPronto ме таксува два пъти - две плащания в размер на 123,91 $. Не го забелязах - урок за мен винаги да проверявам таксите на кредитната ви карта. Грешката е отстранена едва 9 месеца по-късно.

5.4.2006 г. - ServerPronto ми изпрати имейл, че кредитната ми карта за автоматично фактуриране предстои да изтече и че им трябва актуализация. Направих актуализацията. Тази актуализация работи добре до февруари 2007 г., когато ServerPronto спонтанно започна да не обработва картата.

6/26/2006 - Моят сървър падна и помолих ServerPronto да го рестартира. Другите ми сървъри в други хостинг съоръжения се наблюдават активно от техниците там. Очевидно ServerPronto не прави това по подразбиране. Попитах ги дали могат да извършват услугата. Казаха, че ще дадат допълнително $ 20 / месец. Помолих ги да направят това, но те никога не го направиха.

7/18/2006 - Лице, което се е абонирало за един от бюлетините ми, внезапно съобщи този бюлетин като спам съобщение до ServerPronto. Тогава ServerPronto ми написа, че ме заплашва, че ще бъда затворен, тъй като съм спам. Обясних на ServerPronto, че всичките ми бюлетини са само за регистрация и имам дата, час и IP адрес на регистрацията на този човек.

9/8/2006 - Влязох в ServerPronto с молба за състояние на втория ми твърд диск, за да помогна за намаляване на натоварването на основния твърд диск на сървъра. ServerPronto казаха, че го гледат. Те не се занимават с това едва след 4 месеца.

10/5/2006 - Сметката за ServerPronto вече е $ 124.15.

10/17/2006 - Оплаках се на ServerPronto в 12:21 ч., Че самият сървър се държи зле. Едва в 19:14 получих отговор - казаха ми, че трябва да е нещо в края на доставчика ми, тъй като тяхната мрежа беше добре.

12/5/2006 - Сметката за ServerPronto вече е $ 125.83. Защо се увеличава? Условията им за ползване посочват „Абонатът е наясно, че Дружеството може променя проспектиращите тарифи и такси от време на време“. Едно е да промените тарифите - друго е да го направите без никакво предупреждение или предупреждение.

1/6/2007 - ServerPronto сметките за автоматични сметки плавно при $ 125,83.

1/14/2007 - ServerPronto * накрая * инсталира втори твърд диск, за който исках в продължение на месеци. Освен това разбраха, че ще ме таксуват двойно обратно в ПОСЛЕДЕН Април (за $ 123.91).Казаха, че ще ми дадат заслуга за тази грешка от тяхна страна.

2/5/2007 - Месечната сметка на ServerPronto влезе за 127,63 долара в 12:23 сутринта. Сметките ми се плащат автоматично, така че това не би трябвало да е проблем. Те плащаха автоматично повече от 2 години. И ТЯХ, че уж имах кредит, както току-що споменахме. По някакъв начин те не само игнорираха моя кредит, но и не плащаха автоматично. Това е с кредитна карта, която се използва за всички мои бизнес сметки и има доста голям кредитен лимит. Получих предупреждение за дължим баланс само няколко часа по-късно, в 4:20 сутринта.

6.02.2007 г. - Получих предупреждение за спиране в 04:20 сутринта. Сложих билет за поддръжка и на 2/7/2007 ми беше казано да се обадя на кредитната ми карта в (отново) на техния телефон #. Тяхната онлайн система няма да ви позволи да актуализирате кредитната карта. Опитах се да се обадя. Буквално НИКОГА не отговори - няма телефонен секретар, нищо. На следващия ден трябваше да се обадя отново, за да се свържа най-накрая с човек и да им дам номера на моята карта.

11.2.2007 г. - Получих „окончателно известие“, че ще бъда спрян - въпреки че съм се обадил с кредитната си карта към тях!

13.02.2007 г. - Получих неплатена банкнота за InvNum: 74419, като твърдях, че съм платил 0,00 долара. Изпратих по имейл, за да попитам какво става.

15.02.2007 г. - Слава Богу, че бях онлайн тази сутрин, защото в 6:41 ч. Свалиха сървъра без никакви други бележки или предупреждения. Веднага ги написах. Те написаха обратно, казвайки по същество "съжалявам, твърде лошо". Опитах да се обадя на обслужване на клиенти - и НИКОГА НЕ ОТГОВОРИ ТЕЛЕФОНИТЕ !! Оставих съобщения. След поредица от имейл съобщения и съобщения, те го подредиха. Получих съобщение от ServerPronto, което гласи:

"акаунтът ви е коригиран
извиняваме се за забавянето и ви благодарим за вашето търпение "

Обърнете внимание, че гледайки записа на акаунта, ServerPronto постави следната забележка към тази фактура:

„тази фактура е трябвало да бъде анулирана с кредит по нейната сметка
кредитът не се състоя, сървърът му бе спрян, тя се ядоса
това може да реши проблема "

В този момент алармирах ServerPronto, че премествам сайта си другаде, тъй като не мога да разчитам да продължат напред. Тъй като беше средата на месеца, реших, че все пак ще трябва да платя за следващия месец, безспорно ще твърдят, че трябва да им дам 30 дни предизвестие. Така че се примирих с плащането за тази сметка от средата на февруари до началото на април, когато щеше да започне последващият цикъл на фактуриране.

ЗАБЕЛЕЖКА: Ето точните условия за анулиране, както са посочени в техните онлайн условия за обслужване: „7. Анулиране на акаунт: Заявките за анулиране на акаунти могат да бъдат направени писмено с предизвестие най-малко 30 дни, но не повече от 60 дни преди писмено предизвестие и изпратени да се

ServerPronto / Infolink
На вниманието на: Анулации
Бул. Е. Лас Олас 2400 Е.
Форт Лодърдейл, FL 33301

Трябва да имате цялата информация за акаунта, за да я анулирате. "

Имайте предвид, че не говори нищо за предоставяне на версия на FAX или кредитна карта.

5.03.2007 г. - Не забравяйте, че все още съм настроен да плащам автоматично всеки месец. На 3/5/2007 получавам сигнала си за фактура на ServerPronto, че имам кредит от 3,72 долара (От какво ??) и че сметката ми е за $ 124,13. Това означава, че месечната ми сметка вече е 127,85 долара. Подобно на часовникарството, четири часа по-късно получавам предупреждение за миналото си дължимо баланс. Всъщност получавам 2 копия на съобщението.

3/6/2007 - Влиза предупреждението за окачване на ServerPronto. Напълно съм объркан. Миналия месец бяха получили моята кредитна карта * и * бях я въвел в системата им като автоматично плащане. Всичко досега работеше добре. Какво грешише ServerPronto?

12.12.2007 г. - Получавам окончателно предупреждение от ServerPronto. Разочарован, влизам в интерфейса им и отново въвеждам всичко ПРОТИВ. Той обработва.

12.3.2007 г. - Моят отчет за кредитна карта потвърждава, че са получили плащането си на 3.12.2007 г. Вече е за $ 124.13.

5.4.2007 г. - Получавам друга фактура, последвана 4 часа по-късно от просрочен баланс. В този момент сме ударили датата на анулиране - така че защо ServerPronto все още ме фактурира?

6.4.2007 г. - В имейла от ServerPronto пристига предупреждение за спиране. Започвам обичайния си кръг от имейли, за да реша това.

10.4.2007 г. - Най-накрая получавам отговор от някой в ​​техническата поддръжка на ServerPronto, който ми казва да изпратя факс в документация, за да потвърдя отмяната си.

10.4.2007 г. - Разпечатвам и изпращам факс формуляра им за анулиране незабавно. Обърнете внимание, че формулярът им претендира, че те изискват * номер на кредитна карта от вас, за да се откажете. Не вярвам, че е законно в нито един щат в САЩ да се изисква номер на кредитна карта, за да се откажете от договор. Проверих формуляра си за поръчка, където се регистрирах за обслужване през ноември 2004 г. В него не беше посочено, че те се нуждаят от ФАКС, за да отменят услугата, нито че ще трябва кредитна карта, за да направят това.

11.11.2007 г. - Получавам предупреждение за анулиране. Сега ме предупреждават, че съм отменил. Или, че може да ме отменят, това е, което ги моля да направят вече почти 2 месеца.

26.4.2007 г. - В 1:26 ч. ServerPronto ми изпрати фактура за * допълнително * 300 $ за неплащане. Съгласно Общите им условия, „Услугата ще бъде прекъсната в акаунти, които са на изтекъл срок от 10 дни. Услугата, прекъсната за неплащане, подлежи на възстановяване на такса в размер на 200 долара. Сметките, които не са платени до датата, подлежат на забава в размер на 7,95 долара.“ Никъде не посочват такса за неплащане в размер на 300 долара.

26.4.2007 г. - Веднага се обадих на номера на ServerPronto и оставих съобщение с услуга за отговор, с молба да говоря с човек за тази продължаваща ситуация. Казаха, че ще предадат това право на служителите в офиса.

26.4.2007 г. - само за да гарантирам, че съобщението ми достига до някого, аз отново отворих напомнящия билет за анулиране, който отворих на 4/10/2007 г. и добавих този текст към него:

-------------

Преди повече от 30 дни предупредих ServerPronto, че не мога да понасям липсата на отговор и многочасовото закъснение преди да бъдат адресирани проблемите със сървъра. Заявих, че този акаунт трябва да бъде анулиран възможно най-скоро. Изпращам по имейл съобщения. Оставих гласови съобщения. Когато ми казахте - над 30 дни по-късно - че сега искате да изпратите факс за потвърждение, аз изпратих във вашата факс форма.

Ще започна да се обаждам на всеки час в час, започващ отваряне на бизнеса днес, докато не достигна човек в ServerPronto, за да реша този проблем. Ако днес не достигна до човек, ще предоставя на моя правен екип пълно копие на цялата документация по проблемите през последните години и ще ги прехвърля.

Ето само няколко от проблемите. Първо, не вярвам, че е законно да се изисква номер на кредитна карта, за да се анулира договор. На следващо място, ако е получена заявка за анулиране, не е законно да изчакате 30 дни и след това да инструктирате, че трябва да се направи нещо друго, за да бъде прието, още 30 дни. На следващо място, моят акаунт преди това беше затворен без причина. Всъщност грешката в фактурирането се дължи на това, че сте ме таксували двойно почти година по-рано. След това ми казаха, че ще получа кредит за прекъсване на рутер, който никога не съм получавал. Множество други проблеми са документирани от мен през годините. Събрах пълния набор от материали по отношение на нарушенията на договорите от страна на ServerPronto.

Целта на CoffeBreakBlog - сайтът, който управлявам с 20 милиона преглеждания на страници месечно - да се справи с несправедливостта на потребителите. Иронично е, че ключов проблем, който нашият сайт може да обхваща през следващите месеци, ще включва хостинг компания, която сами използвахме. Опитвам се да предотвратя тази ситуация.

Лиза Шей

----------------

По-нататъшното проучване на публикуваните от вас условия на живо показа, че както скорошното ви таксуване в размер на 300 долара, така и вашето изискване за версия на FAX на писмото за анулиране са в противоречие с вашите собствени условия на обслужване.

Лиза Шей

----------------

Към 26.04.2007 г. InfoLink има лоша оценка с Better Business Bureau за неотговаряне на въпроси и оплаквания от клиенти. BBB получи многобройни жалби от InfoLink, която е компанията майка на ServerPronto.

Инструкции Видео: Hosting solution part 1 ( serverpronto)! (Април 2021).