Стратегии за ефективна комуникация

• Април 28, 2024

Тези съвети предлагат практически стратегии за комуникация, която улеснява разбирането и изгражда отношения.

1. Слушайте, без да мислите какво искате да кажете или защо говорителят греши.

Най-често чутите съвети „не планирайте отговора си, докато говорителят“ също е най-трудната стратегия за приемане. Особено, ако темата е нещо, към което се чувствате страстно, може да е трудно да задържите езика си и да слушате коментари, с които не сте съгласни. Ако слушането и не планирането на отговора ви е предизвикателство, помислете за следното. Слушането без планиране на вашия отговор ви позволява:

• Да присъствате с говорещия - скитащият ум не е ангажиран ум, може да пропуснете важни точки или да не чуете нещо, с което можете да се съгласите и надградите.
• Да предадете уважението си към говорещия - независимо дали сте съгласен или не с казаното, че изразявате уважение, като слушате с намерението да разберете.


2. Слушайте с внимание.
Когато е възможно, премахнете разсейването и обърнете цялото си внимание на високоговорителя.
• Не приемайте обаждания, имейли или текстове в средата на среща или разговор.
• Ако трябва да се обадите, попитайте възможно най-рано в разговора, ако можете да говорите по-късно. Ако отговорът е „не“, помолете обаждащия се да задържи и разсрочи разговора си лице в лице или да поиска кратка почивка.

3. Направете контакт с очите.
Насочете лесен, заинтересован поглед към говорителя. Трябва да поддържате този контакт, когато сте високоговорител. Контактът с очите помага да се предаде осъзнатост на настоящия момент, желание за връзка чрез разговора и уважение към говорещия. Контактът с очите също е важен, защото:

• Предава самоувереност и авторитет - ще изглеждате нервни и несигурни, ако погледът ви непрекъснато се измества.
• Спомага за изграждането на доверие - много хора по своята същност са подозрителни към онези, които не са в състояние да осъществят и поддържат контакт с очите.


4. Следете езика на тялото
Не само това, което казвате, помага да прехвърлите съобщението си, но и това, което показвате. Думите ни се вливат със смисъл от нашата доставка и езика на тялото. Това, което казвате, трябва да съответства на това, което слушателят вижда. Когато сте слушател, езикът на тялото ви трябва да изпрати неизказан сигнал, че сте ангажирани да използвате комуникацията - или най-малкото тази размяна - като инструмент за разбиране.

• Приемете спокойна поза.
• Навеждайте се от време на време и избягвайте да кръстосвате ръцете си.
• Седнете изправени с рамене назад и се старайте да не се движите
• Ако е възможно, обърнете тялото си към другия човек.
• Не заставайте над другия човек, такава позиция може да се разглежда като заплашителна или сплашваща.
• Излезте от бюрото си.
• Използвайте физически контакт, като докосвате рамо, само при необходимост.


5. Попитайте и предлагайте разяснения и обратна връзка
Отново целта на успешната комуникация е да се постигне общо разбиране. Слушателят и говорещият може да постигне това чрез:

• Рестартиране на точка, за да се провери за разбиране
• Задаване на въпроси, когато даден въпрос е неясен
• Търсите лицеви сигнали, които подсказват, че вие ​​и слушателят не са на „една и съща страница“
• Изразяване на позицията си ясно и честно
• Въздържане от изразяване на мнения като факти
• Изразяване на несъгласие с позицията, без да омаловажава човека
• Споменавайки спокойно и уважително защо сте съгласни или не сте съгласни с това, което сте чули
• Изчакайте, докато говорителят свърши, преди да започнете да говорите

6. Имайте предвид вашата реч и тон
Някога познавал ли си някой, който постоянно е могъл да каже неприятното, без да предизвиква неприятна реакция? Много често такъв успех е в тона и избора на думи. Кога сте лектор:

• Използвайте думи, които слушателят разбира - споделеният език често може да доведе до споделено разбиране.
• Говори бавно и ясно.
• Научете се да предавате страст към позицията си, без да викате.
• Когато сте нервни или тревожни, направете пауза за дълбок дъх или бърз вътрешен разговор, за да не се разклати гласът ви. Тази стратегия може също да бъде полезна, когато притесненията или лошият ден правят думите ви да звучат неволно ядосани.
• Изберете думите си, като имате предвид слушателя. Нашите светове стават все по-разнообразни в културно отношение. Важно е да се разбере, че различните думи могат да предизвикат различни отговори в зависимост от мирогледа на слушателя.

Ами писмената комуникация? Опитайте тези съвети:

1. Независимо дали става въпрос за бърз имейл или писмо на облигационна хартия, прочетете съобщението си за яснота, пунктуация и правописни грешки - винаги правилно пишете имената.

2. Посочете какво търсите по отношение на следващите стъпки. Ако се надявате да организирате среща, кажете така и избройте няколко възможни дати и часове. Очаквате ли последващо телефонно обаждане? До кога? Отново бъдете ясни за действието, ако има такова, очаквате да дойде от писменото ви съобщение.

3.Избягвайте използването на писмена комуникация, за да изгладите несъгласие или да разрешите проблем. Вместо това, уважително заявете проблема, както го виждате, изразявайте увереност, че той може да бъде адресиран и поискайте среща.

4. Разберете, че всичко, което пишете, може да попадне в непреднамерени ръце - достатъчно казано.

Инструкции Видео: BOOST by TimeHeroes: Комуникационна стратегия – Избрани отговори (Април 2024).