Практикувайте умения за обслужване на клиенти у дома

• Може 6, 2024

Когато съм вкъщи, винаги пиша. Оплитам косата на дъщеря си, после пиша. Никога не мия всички съдове наведнъж. Вместо това измивам няколко, след което пиша абзац и след това се връщам и измивам още малко. Преди да си легна, всички съдове се мият и Преместих статия напред. Уча за тестове, после пиша. Упражнявам се след това пиша. Гладя дрехи от единия край на дъската за гладене, докато в другия имам отворен тефтер. Вечер ще завърша задачи от ежедневната си работа и ще напиша още. Това е моят модел повече от десетина години.

Дори и да не сте писател, вероятно знаете, че писането взема концентрация, тъй като трябва да можете да измислите цял куп идеи, да свържете мислите си и след това да организирате думи на страницата. Аз живея с трима други хора, така че постоянната концентрация не винаги е възможна. В моменти, когато думите текат, някой ме прекъсва и аз щракам „Какво ?!“ и след това веднага съжалявам за моя кратък отговор.

И накрая, един ден ми хрумна, ако бях на работа и ме прекъснаха, бих ли реагирал по такъв начин? Разбира се, че не бих! И какво ме спира? Моето обучение за обслужване на клиенти. Освен като касиер, когато бях тийнейджър, никога не съм имал работа по обслужване на клиенти, но въпреки това имах смисъл да се науча и да използвам добри умения за обслужване на клиенти, тъй като те са от решаващо значение в бизнеса.

По време на работа, независимо от реалната работа, която бих могъл да върша, аз винаги съм продавач и всеки е клиент - шефът ми, колегите, клиентите, доставчиците на UPS и т.н. Аз правя смисъл да бъда приятно настроен и усмихнете се на всички. Така че, аз си помислих, че ако мога да поддържам това поведение на работа, защо да не използвам същите тези умения, когато съм вкъщи?

Предвиждайте нуждите

Влезте във всеки добре разглеждан магазин и какво обикновено се случва? Изведнъж се появява продавач и казва: „Има ли нещо специално, което мога да ви помогна да намерите днес?“ Той се опитва да предвиди вашите нужди. Правя същото вкъщи, когато искам да пиша. Казвам: „Предстои ми да прекарам 20 минути за работа върху статия, някой има ли нужда от нещо?“ Когато децата ми бяха малки, щях да се уверя, че са променени, хранени и заети с играчка, преди да се промъкна в пет до десет минути писане.

Бъдете готови

Ако добър продавач помага на клиент и друг се приближи до нея, тя не игнорира новодошлия. Тя признава втория клиент и казва „Ще бъда с теб след малко“. Използвам същия този метод, когато се справям с прекъсвания, докато пиша. Когато дъщеря ми дойде на вратата ми и помоли за помощ с домашните си, аз приятно казвам „Дайте ми една секунда“. Завивам изречението, върху което работя, и отивам при нея, без да се чувствам привързан. Това е, което писателката на New Thought Елизабет Таунс нарече „уравновесеност“, силата да се превръща лесно от едно към друго.

Проследяване

Добър представител за обслужване на клиенти държи на думата си. Тя приключва с първия клиент и се връща към този, когото поиска. Правя същото. Ако дам обещание да се обадя на приятел или да играя семейна игра в определено време, ще открия това, което организационният гуру Стефани Уинстън нарича „естествена пауза” в работата ми. Спирам точно там и правя това, което казах, че ще направя.

Може би мислите: Но аз съм на работа по цял ден, ако съм група вкъщи, това е моята прерогатива, И моят отговор е този, хората по време на работа по-заслужават ли за вашите усмивки и добра воля от вашето семейство и приятели? Не казвам, че трябва да си робот. Въпреки философията ми за обслужване на клиенти раздразнено звучеше „Какво?!?“ все още се изплъзва от време на време. От самопомощ знам, че става въпрос за напредък, а не за съвършенство. Затова се извинявам и се опитвам да се справям следващия път.

Редовно използвайки уменията си за обслужване на клиенти у дома, вашето семейство и приятели ще се възползват от вашето спокойствие и полезност. Освен това обичам да знам, че практикувам нещо у дома, което може да допринесе за успеха ми в света на работата. Когато отида на интервюта и интервюиращият ме помоли да говоря за силните си страни, мога да кажа: „Знам как да предвиждам организационните нужди, имам готовност пред променящите се обстоятелства и имам отлични умения за проследяване.“

Следете за повече статии в тази серия „Развиване на бизнес умения у дома“.

Инструкции Видео: Срив в системата (Може 2024).