Какво научих в Twitter Днес

• Може 3, 2024

Публикуване в Twitter от Glory Borgeson:

„И така, какви идеи имате в момента за вашия бизнес, който можете да внедрите, което ще ви даде„ Уау! “ обслужване на клиенти следващата седмица? “
Слава Борхесън, Borgeson Consulting

Страхотен въпрос, а? Този на пръв поглед прост въпрос може да промени хода на бизнеса. Колко мислите за вашия бизнес или личен уау фактор? Какво ще отнеме, за да създаде неудържим „уау“ във вашия бизнес?

Когато отидете на уебсайта на Borgeson Consulting, може да откриете, че си задавате въпроси като този и други. Уебсайтът е щедър, с полезна информация, създадена да ви помогне да изведете бизнеса си на ново ниво.

Слава Бергесън, помага ви да направите „уау“ връзката, която ще поддържа нови клиенти да чукат по вашата врата, а стари клиенти да се връщат за още. Това съобщение е своевременно, тъй като много компании се опитват да правят повече с по-малко. Знаеш ли, колкото повече тухли, по-малко модел за лидерство на слама. Ако повече тухли, по-малко слама е вашият стил на лидерство, не само ще страдат служителите и компанията, ще страдат и клиентите.

Но какво ще стане, ако вие и вашият екип вземете малко ледена лимонада и се съберете около масата, за да отговорите на въпроса за обслужване на клиенти? Предполагам, че като превърнете членовете на вашия екип (или членовете на семейството, ако сте собственик на самостоятелен бизнес) част от процеса, ще излезете с изключителни идеи, които можете да приложите в момента, за да ви помогнат да станете чудесно за вашите клиенти и ги поддържайте да се връщат за още.

Ето няколко универсални идеи, които всеки собственик на бизнес може да използва, за да донесе повече „уау“ на вашето обслужване на клиенти:

-Започнете с „да“, вместо с „не“. Много фирми обучават, планират и практикуват как да кажат „не“ на своите клиенти. Ако искате да се откроите, направете „да“ част от вашата фирмена култура. Ще блестите до момчетата с „не“.

-Свържете се заради връзка. Не всичко, което излиза от вашата електронна поща или поща за охлюви, трябва да бъде призив за продажба към действие. Какво ще кажете да изпратите благодарствена бележка или полезен ресурс или съвет? Родителите ми имат флаер от агент за недвижими имоти, който казва:

Съвети за оцеляване на ГОЛЯМИЯ ЗЕМЯХ!

В края на флаера под всички съвети има информация за контакт с брокера. Този флаер е на бюлетина им отдавна. Ако едно от нещата, които са решили да направят, за да се подготвят за BIG ONE, е да се преместят, те ще извикат номера в долната част на страницата.

-Бъди любезен. Това е любимото ми от всички. Добротата върви дълъг, дълъг път и създава страхотни резултати от обслужването на клиентите. Вашите клиенти ще кажат на приятелите си за вас само защото сте били мили. Сарказмът и цинизмът могат да създадат култура „те са тъпи и ние сме интелигентни“ във вашата компания, но това няма да създаде страхотни резултати от обслужването на клиентите.

Това са само няколко идеи от общия списък. Най-добрият и вълнуващ списък е този, който създавате за вашата компания.

В своята книга „Племена“ Сет Годин казва, че лидерите използват страст и идеи, за да водят хората. Имайки това предвид, напишете своя списък с идеи за обслужване на клиенти и след това го разгледайте. Как може идеите от вашия списък да доведат клиентите ви да пеят вашите “уау” похвали? Как можете да станете „уютастичен“?

Това научих днес в Twitter, вдъхновен от @Glory Borgeson, автор на
„Катапултирайте бизнеса си на нови височини: Стратегии със сигурен огън за увеличаване на печалбата!“

Инструкции Видео: Какво Научих Днес - гост Камелия (Може 2024).