Спам за текстови съобщения, скъп проблем

• Април 29, 2024

Наблюдава се все по-тревожна тенденция при използването на мобилни телефони и това е, че клиентите получават сметки за услуги, които никога не са поръчали. Разберете как услугата е била абонирана и получаването на кредит за нежелани такси може да отнеме месеци - или никога да не се случи. Доставчиците на услуги могат да останат между тях, тъй като сметките са от доставчици на трети страни. В много случаи съдебните дела за класови действия са се превърнали в единственият начин за решаване на проблема - и за привличане на вниманието към нарастващ проблем.

Спам текстови съобщения към мобилни телефони са по-смущаващи и смущаващи от спам по електронна поща и старомодни боклуци за охлюви, тъй като за разлика от онези нежелани материали, които могат да бъдат изтрити или изхвърлени, текстовите съобщения струват пари на клиента. Някои клиенти се таксуват на такса за текст, докато други се абонират за медия или текстови пакети, които позволяват определен брой текстови съобщения на месец. Дори тези клиенти може да се разстроят, защото все още плащат за услуга, която е засегната от нежелани съобщения.

Един от популярните начини, по които компаниите ви абонират за нежелани услуги, е чрез примамване към вас (насочено по-специално към по-младите потребители на клетки), за да изпратите текстово число за получаване на „безплатно“ съдържание, като мелодии, тапет, шеги и хороскопи. Но приемайки съдържанието, може несъзнателно да се съгласите на услуга за таксуване.

За съжаление, компаниите за мобилни телефони не винаги са полезни при справяне с оплакванията на клиентите от нежелани услуги. В някои случаи е трудно да се проследи как е започнала цялата ситуация. Трябва също така да се отбележи, че компаниите за мобилни телефони сами печелят пари от тези измамници, така че те не са мотивирани да откриват измамници или кредитни сметки. Но други доставчици се опитват да откопат проблема, като не искат да губят клиенти, и предприемат редица действия срещу спам, включително съдебни спорове.


Какво се прави по въпроса?

Организациите за застъпничество на потребителите започнаха да лобират за законодателство за фактуриране на истината и макар това да е бавен процес, той постепенно се отплаща с някои законодателни предложения в няколко държави. Американската изследователска група за обществен интерес и AARP, заедно с други организации, постигнаха напредък за по-лесното разбиране на законопроектите. Появиха се много съдебни дела за класови действия, които да помогнат да получат парите си и да повишат осведомеността за този нарастващ проблем.

Асоциацията за мобилен маркетинг (MMA), индустриална търговска група, състояща се от мобилни оператори и техните маркетингови партньори, разработи строги указания за реклами за текстови съобщения. Например, те използват изискване за избор на съмнение. Тук, ако отговорите на реклама за съдържание в клетка и изпратите текстов код, за да я получите, няма да ви бъде изпратено, докато не отговорите на съобщение за потвърждение. Сега маркетолозите за мобилни устройства трябва да се съгласят да спазват указанията за MMA, за да получат достъп до клиента на превозвача.

Има определена мотивация за клетъчните превозвачи и търговците да спазват тези правила. Ако успеят да докажат, че са успешни в самоуправляването, е по-малко вероятно да се справят с правителственото законодателство, предоставящо насоки за тях.


Какво можеш да правиш

Проверявайте сметката си всеки месец и се уверете, че разбирате таксите си. Ако видите нещо, което искате да оспорите, направете го незабавно.

В свързана бележка някои доставчици на услуги добавят такса за пътна помощ на клиентите. Ако не искате това таксуване, накарайте ги да го премахнат. За щастие, това обикновено е лесен процес, който доставчиците бързо променят вместо вас.

Внимавайте на какъв маркетинг, свързан с клетките, отговаряте и винаги четете дребния шрифт. Понякога това е почти невъзможно при телевизионни реклами, където дребният шрифт е много малък и не е на екрана достатъчно дълъг, за да го прочетете. Насърчавайте членовете на семейството, особено тийнейджърите, да не отговарят на оферти за „безплатни“ мелодии и други подобни. Ако сте собственик на бизнес, ИТ или телекомуникационен мениджър, уверете се, че вашите служители с фирмени мобилни телефони също са запознати с проблемите със спама.

Ако проверите сметките си внимателно и реагирате на нещо нежелано или загадъчно, вие не само ще си помогнете да станете поредната жертва на измами с клетки.

Инструкции Видео: This is what happens when you reply to spam email | James Veitch (Април 2024).